客服主管(2人)

发布时间:2021.06.10 19:22

岗位职责:

1、负责公司客户服务体系的建立与完善,制定客户服务、推广宣传、服务咨询及突发事件处理标准和流程,规范客服话术等;

2、负责客户服务的团队建设与培养,客服部的工作管理、人员管理,积极提高员工综合素质和服务意识;

3、负责处理用户、服务咨询、重大客户投诉,及时对接相关部门,帮助用户解决问题;

4、按照公司业务项目进行目标客户分析,建立客户信息数据库和大客户关系;

5、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息分析评估,密切关注客户需求变化,并提出建议性建议;


任职要求:

1、大专及以上学历,3年以上客服团队管理工作经验;

2、熟练使用办公软件,对数据敏感,数据处理分析能力强;

3、有一定的决策、计划能力,思路清晰,认真细致,较强的沟通、表达、协调能力;

4、高度责任心,做事严谨、周密,较强的文字表达能力及数据分析能力。

  • 联系方式
  • 电话:400-6179-086 0755-23699356
  • 邮箱:dddgong@dddgong.com hr_recruit@dddgong.com
  • 公众号:点点众修
  • 深圳分部:深圳市光明区公明马山头第五工业区57栋
公司信息

点点电工

www.dddgong.net