案例分析:“e点充电”运营平台如何反向促进桩企完善自身设备

2019年01月24日 15:44 作者:点点 浏览:4283次

充电桩运营相关数据信息不准确会有什么影响?

1、给用户造成困扰,引发不必要的纠纷。例如:某车主给汽车充电20分钟,但是系统却显示充电时间为30分钟,这会让车主认为平台是不是存在虚假信息、乱扣费的情况。

2、相关数据存在误差,给运营商日常运营造成误导。数据报表是运营商用于指导日常运营的重要依据,基础报表的不准确,就会造成运营商决策上的失误。

3、充电基础设施的建设是政府重点扶持的一项重点工作,作为政府补贴发放的支撑,准确的数据是充电运营商获得运营考核奖励的重要依据。

“e点充电”运营平台,可以通过收集分析数据报表、系统告警、用户行为、用户需求,充电设备、车辆和充电运营等状况信息,反向促进桩企进行模块及系统的优化改进。下面就给大家分享2个“e点充电”运营平台,反向促进桩企完善自身设备的案例:

案例一:

充电结束时间 — 充电开始时间 ≠ 充电时长

1、问题描述:

某品牌的一台双枪充电桩,通过协议成功接入到“e点充电”运营平台,但是在某次使用过程中发现,2号枪开始充电时间为2019-01-15 10:20:00,结束时间为2019-01-15 10:20:05,实际充电就5秒,但是充电时长显示为2个小时。即订单上报开始时间、结束时间以及充电时长不匹配。

2、问题定位及解决:

1、流程逻辑梳理

充电桩数据上报的流程为:

充电桩---->nginx(代理服务器)--->connect(连接层)--->adapter(适配层)--->manage(业务层)

2.png

2、问题分析排除

所有数据信息最开始都是由充电桩进行上报,那么从各个流程环节上对问题进行排除:

(1)桩上报的订单报文是否有问题。(排除方案:连接层收到以及下发的命令报文,云平台这边都有录入数据库。通过找到对应的命令报文,使用工具自动解析命令报文,查看报文是否正确。)

(2)是否平台业务层解析报文有误,导致时间不正确。-----(第一点排除后,则可以分析云平台日志,确认是否解析错误。)

3、问题定位:

通过多方排查,“e点充电”运营平台技术人员发现:充电桩上报的数据有问题。然后通过平台订单数据的查看发现,充电桩的1号枪当次充电时长为2小时,2号枪启动充电5秒,充电桩上报的数据是1号枪的充电时长。

4、问题处理:

“e点充电”运营平台技术人员将问题反馈给桩企,桩企重点排查了充电桩时长计时器,发现是由于异常结束场景没有将充电时长清零导致上报数据异常。之后,平台技术人员将对异常的订单数据进行排查、修复。


案例二:

前一天数据报表 ≠ 后一天的数据报表


1、问题描述:

某品牌充电桩成功接入“e点充电”运营平台之后,前一天从平台导出的订单A充电时长、金额、电量都正常,但是第二天再导出订单数据的时候发现订单A的充电时长、充电金额、充电电量数据都为0。

2、问题定位及解决:

发现这个问题后,通过现象分析只有2种可能:

(1)人为手工将云平台的订单给修改。

(2)云平台程序自动将订单数据给修改。


3、问题分析排除定位

(1)人为修改:充电订单数据属于关键记录,开发人员都没有权限修改。且查看订单A的充电结束时间为第一天的01:18分,但是订单A的最后修改时间为第二天的03:31分,人为修改的可能性不大,基本排除。

(2)程序修改:通过订单A的最后修改时间,查询业务日志,发现第二天3点31分时有进行Update修改动作。 进一步分析原因发现该充电桩在第一天01:18分上报结束充电报文后,于第二天03:31分该充电桩又上报了一条订单号、设备序列号、开始时间都与订单A重合但充电时长、充电金额、充电电量都为0的报文记录。所以导致平台认为这个上报的订单就是订单A,故将订单A信息进行了修改。

4、问题处理:

“e点充电”运营平台技术人员将问题反馈给桩企,桩企也说明该问题在其他平台出现过,但是其他平台没有反馈详细的报文数据,导致问题一直未定位出来。从第二天03:31的报文记录中还发现这个充电订单刷卡的卡号不一样,不是同一个订单,对此桩企也重视起这个问题,在紧急解决处理,而平台技术人员也对异常数据导致的订单问题进行恢复。



在2个事件中,我们要对“e点充电”运营平台技术人员对问题的响应速度,以及高效的问题的处理能力点赞。

运营项目交付涉及安装、上电运行、组网、接入、运营平台、第三方支付、结算等,是关联多方的交付,交付过程出现问题在所难免,但最终的交付结果都是呈现在运营平台上,运营平台研发人员面对问题,是端到端的整体考虑,并不是仅站在运营平台的角度分析,而是抽丝剥茧的具体问题具体分析,把问题定界清楚,推动自身、运营商、桩企、项目经理各方有理有据迅速解决相关问题,确保整体交付的质量。

同时,我们发现平台数据的准确性其实依赖于桩企设备自身系统的完善,反过来说“e点充电”运营平台,可以帮助桩企发现自身设备存在的问题,从而提升设备利用率,降低运营成本,最终提升用户体验、实现新能源汽车产业良好快速发展。

如果你想接入e点充电运营平台,可以联系我们!(经理:18098993651  微信同号)

开通方式:

方式一:登录点点电工官网(http://www.dddgong.com/)点击“开放平台—我要运营”申请开通

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方式二:关注“点点电工”微信公众号菜单“运营平台”申请开通

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